Инструкция
Love Water
Здесь собраны ответы на основные вопросы по приложению, IC-картам, пополнению баланса, заявкам и проверке оплаты.
Добавьте карту
Зарегистрируйтесь в приложении и приложите IC-карту к телефону.
Пополните баланс
Создайте заявку на пополнение баланса приложения и оплатите её.
Запишите на карту
После подтверждения перенесите средства на карту через NFC.
Общие вопросы
Что такое Love Water?
Love Water — это сервис для работы с IC-картами «Любимая вода». Через приложение можно добавить карту, проверить её баланс, пополнить баланс приложения и записать средства на карту через NFC.
Что нужно для использования приложения?
- Android-телефон с NFC.
- IC-карта «Любимая вода».
- Интернет для входа в аккаунт, создания заявок и синхронизации с сервером.
- Аккаунт в приложении Love Water.
Можно ли пользоваться приложением без интернета?
Нет. Интернет нужен для проверки версии приложения, авторизации, загрузки ваших карт, создания заявок и обновления баланса. Это сделано для безопасности и корректной работы сервиса.
Зачем нужна регистрация?
Регистрация нужна, чтобы карты, баланс приложения и заявки были привязаны к вашему аккаунту, а не только к одному телефону. После входа в аккаунт ваши данные можно восстановить на другом устройстве.
IC-карта и NFC
Как добавить IC-карту в приложение?
- Откройте приложение Love Water.
- Войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь.
- Нажмите «Добавить карту».
- Приложите карту к задней части телефона.
- Дождитесь сообщения, что карта успешно сохранена.
Куда прикладывать карту?
Обычно NFC-модуль находится в верхней или центральной части задней крышки телефона. Приложите карту к задней стороне телефона и удерживайте её несколько секунд. Если карта не считывается, попробуйте медленно переместить её выше или ниже.
Почему карта не считывается?
- На телефоне выключен NFC.
- Карта приложена не к той части телефона.
- Чехол мешает считыванию.
- Карта повреждена или не поддерживается.
- Телефон не поддерживает нужный тип NFC-карты.
Можно ли добавить несколько карт?
Да. В приложении можно добавить несколько IC-карт. Каждая карта будет отображаться в списке ваших карт.
Почему я вижу только свои карты?
Карты привязываются к вашему аккаунту. Поэтому после входа вы видите только те карты, которые были добавлены именно вашим пользователем.
Баланс и пополнение
Чем отличается баланс приложения от баланса карты?
Баланс приложения — это сумма, которая хранится в вашем аккаунте Love Water. Баланс карты — это сумма, записанная непосредственно на IC-карту.
Сначала средства зачисляются на баланс приложения, а затем вы сами записываете нужную сумму на карту через NFC.
Как пополнить баланс приложения?
- Откройте приложение.
- Нажмите «Пополнить» рядом с балансом приложения.
- Введите номер телефона и сумму оплаты.
- Приложение покажет, сколько будет зачислено с учётом скидки.
- Создайте заявку и оплатите указанную сумму.
- Дождитесь подтверждения заявки администратором.
Как работает скидка 30%?
Вы указываете сумму оплаты, а приложение показывает сумму к зачислению с учётом скидки 30%.
Например, если вы оплачиваете 700 ₽, на баланс приложения будет зачислено 1000 ₽. Если оплачиваете 1000 ₽, к зачислению будет примерно 1430 ₽.
Почему заявка не зачисляется сразу?
Сейчас заявки подтверждаются администратором вручную. После оплаты администратор проверяет поступление и одобряет заявку. После этого деньги появляются на балансе приложения.
Как пополнить саму IC-карту?
- Убедитесь, что на балансе приложения есть средства.
- Выберите нужную карту в списке.
- Нажмите «Пополнить».
- Приложите карту для чтения.
- Введите сумму пополнения.
- Нажмите «Продолжить».
- Ещё раз приложите карту для записи нового баланса.
Почему нужно прикладывать карту два раза при пополнении?
Первое прикладывание нужно для чтения текущих данных карты и синхронизации с сервером. Второе прикладывание нужно для записи нового баланса на карту.
Есть ли ограничение по балансу карты?
Да. Баланс карты не должен превышать установленный лимит. Если итоговая сумма будет больше допустимой, приложение не позволит выполнить пополнение.
Покупка IC-карты
Что делать, если у меня ещё нет IC-карты?
На приветственном экране выберите «Я хочу купить IC карту». После этого откроется форма заявки на покупку карты.
Какие данные нужны для заявки на покупку карты?
- Номер телефона.
- Желаемая дата.
- Желаемое время.
- Адрес.
Куда попадает заявка на покупку карты?
Заявка сохраняется на сервере и появляется в админ-разделе. Администратор видит номер телефона, дату, время и адрес, после чего может одобрить или отклонить заявку.
Как быстро со мной свяжутся?
Обычно заявки обрабатываются вручную. Если с вами долго не связываются, напишите в поддержку Telegram: @love_water_bot.
Ошибки и поддержка
Что делать, если приложение просит обновление?
Нажмите кнопку «Обновить» и установите новую версию приложения. Старые версии могут быть заблокированы, чтобы избежать ошибок и проблем с записью баланса.
Что делать, если сервер недоступен?
Проверьте интернет-соединение и попробуйте повторить действие позже. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку.
Что делать, если деньги списались, но баланс не появился?
Напишите в поддержку и укажите номер телефона, сумму оплаты и примерное время перевода. Администратор проверит заявку и вручную подтвердит её при наличии оплаты.
Что делать, если карта пополнилась неправильно?
Не выполняйте повторные операции подряд. Обратитесь в поддержку и сообщите UID карты, сумму пополнения и время операции.
Как связаться с поддержкой?
Основной способ связи — Тех. Поддержка в приложении. Также можно написать на почту: lovewater@bk.ru, либо в Telegram: @love_water_bot.
Важно
Не удаляйте приложение и не очищайте данные, если у вас есть незавершённые заявки. При возникновении ошибок сначала обратитесь в поддержку.